Perguntas Frequentes

Principais dúvidas sobre cartões

• O que é a Fatura Digital?

  Com a Fatura Digital você passa a acompanhar sua fatura pelo e-mail cadastrado em nosso sistema, em formato PDF, e deixa de receber por correio.

  Você permanecerá com as mesmas informações que recebe na fatura impressa e ainda poderá acessá-la a qualquer momento para consultar seus gastos, sem precisar esperar ela chegar.

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• Como aderir à Fatura Digital?

  -Você irá aderir automaticamente à Fatura Digital no momento que baixar o Aplicativo Cartões Losango.

  -Não existe custo adicional para receber a Fatura Digital por e-mail, nem para usar o Aplicativo Cartões Losango.

  -Se preferir, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento Cartões para atualizar seu e-mail e receber sua fatura.

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• O que preciso saber sobre a Fatura Digital?

  -Como medida de proteção, para acessar a Fatura Digital, é necessário digitar uma senha, que são os 06 primeiros dígitos do seu CPF.

  -A fatura será enviada mensalmente por e-mail e, caso você precise atualizá-lo ou até mesmo cadastrá-lo em nosso sistema, realize o procedimento através do Chat de atendimento, disponível no app Cartões Losango.

  -Se já aderiu à Fatura Digital e não recebeu em seu e-mail, verifique sua caixa de spam, e ainda assim não localizada, entre em contato pelo Chat de atendimento disponível no app.

  -Lembre-se: não é mais possível receber a Fatura de Papel. Por este motivo, as formas de acesso à fatura serão apenas através de e-mail, Site Losango ou no Aplicativo Cartões Losango.

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• Como posso pagar a fatura do meu cartão?

  Em qualquer agência bancária, correspondentes bancários (correios, lotéricas e internet, telefone ou aplicativo do seu banco) até o vencimento da sua fatura.

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• Os Cartões de Crédito Losango possuem anuidade?

  Sim. O valor da anuidade, é dividido e cobrado nas faturas do seu cartão mensalmente.

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• Como faço para desbloquear meu cartão?

  Sempre enviamos o seu cartão bloqueado para garantir a sua segurança. Para fazer o desbloqueio, é só entrar em contato com nossa Central de Cartões e começar a aproveitar todas as vantagens do seu Cartão de Crédito Losango.

  Central de Cartões: 4004-5757 (Grandes Centros) ou 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Como faço para solicitar um cartão adicional?

  Para solicitar cartões adicionais entre em contato com nossa Central de Cartões e informe o CPF do seu dependente. Você pode fazer o pedido de até quatro cartões adicionais, mas eles só podem ser solicitados para dependentes maiores de 16 anos.

  É importante lembrar que os gastos dos cartões adicionais vão aparecer na fatura mensal do titular, mas de forma separada para facilitar o seu controle.

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• Recebi meu cartão já faz algum tempo. Como sei se ainda posso utilizá-lo?

  Para saber se o seu Cartão de Crédito Losango ainda está ativo realize o login no site (Minha Conta) e consulte o status ou entre em contato com a Central de Cartões no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• O que devo fazer em caso de perda ou roubo do cartão de crédito losango?

  Em caso de perda ou roubo do seu cartão, ligue imediatamente para a nossa Central de Cartões, acesse a opção de "perda ou roubo do cartão" e explique a situação ao atendente. É importante que você tenha em mãos o número do seu CPF para facilitar o procedimento. Ao fazer isso, o seu cartão será cancelado para evitar transações não autorizadas.

  Aproveite sua ligação e peça uma nova via do seu cartão. Você também pode fazer um Seguro Losango, que mantêm você protegido contra roubo ou perda do seu cartão.

  Central de Cartões: 4004-5757 (Grandes Centros) ou 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• A validade do meu cartão está quase chegando ao fim, o que faço?

  Antes da validade do seu cartão de crédito Losango chegar ao fim nós mandamos um novo cartão. Se você não receber o cartão substituto até o fim da validade, entre em contato com a nossa Central de Cartões no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Qual o meu limite de crédito?

  O seu limite de crédito é informado quando sua proposta é aprovada e também na carta que é enviada com o seu cartão. Se precisar relembrar, você pode conferir o seu limite de crédito e o valor disponível para compras em sua fatura ou entrando em contato com nossa Central de Cartões no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Posso solicitar a alteração o meu limite de crédito?

  Sim. Para solicitar a alteração do limite de crédito entre em contato com nossa Central de Cartões e faça o pedido.

  É importante lembrar que talvez você precise enviar alguns documentos novamente e que a alteração do limite depende da análise e aprovação de crédito.

  Central de Cartões: 4004-5757 (Grandes Centros) ou 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Onde posso fazer saques com meu Cartão de Crédito Losango? Como solicito a senha?

  É possível fazer saques com seu cartão no Banco24Horas ou nos caixas automáticos na Rede Plus. Antes de realizar o saque, consulte o seu limite concedido para saque na sua fatura. A senha para saque é a mesma senha do seu cartão.

  É importante lembrar que as transações de saques são tarifadas.

  Para saber o valor cobrado, consulte nossa Tabela de Tarifas

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• O que é pagamento mínimo da fatura?

  Caso não seja possível pagar o valor total da fatura, você pode usar o crédito rotativo e pagar um valor mínimo para que a fatura não fique em atraso. Esse valor vem especificado em sua fatura como pagamento mínimo. Escolhendo essa opção, ou pagando qualquer valor entre o pagamento mínimo e o valor total da fatura, o saldo restante será financiado e cobrado integralmente na fatura seguinte, além de estar sujeito à cobrança de encargos (juros e IOF).

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• Como funciona o Parcelado Fácil Losango?

  Todas as faturas de cartão de crédito são emitidas com a opção de pagamento mínimo. Isso significa que você pode escolher qualquer valor entre o mínimo e valor total da sua fatura para pagar e você estará utilizando o crédito rotativo do seu Cartão Losango. Após 30 dias de utilização do crédito rotativo, se acontecer algum imprevisto e não for possível pagar integralmente o débito da fatura, você pode utilizar o Parcelado Fácil Losango para renegociar o valor.

  Você receberá junto com a sua Fatura os planos disponíveis para quitar o débito. São até 24 opções com taxas de juros menores que as praticadas na modalidade de crédito rotativo para você escolher a que melhor cabe no seu bolso. Saiba mais.

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• Como funciona o parcelamento de fatura?

  Se você tem um Cartão de Crédito Losango você pode contar com o parcelamento de fatura, uma facilidade para que você consiga se planejar em situações inesperadas. Ao escolher o parcelamento, você pode pagar o saldo da fatura do mês em até 24 parcelas e com uma taxa de juros menor. Assim, você não se preocupa e pode continuar com seu cartão ativo. Você pode ver as opções de parcelamento em sua fatura, no campo "Opções de Parcelamento" . Aí é só escolher o melhor plano e pagar o valor exato da parcela até o vencimento da sua fatura. Se você tiver alguma dúvida ou quiser conhecer outros planos, entre em contato pelo App Cartões ou Chat Online.

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• Fiz o pagamento da fatura. Como sei já posso comprar?

  O limite do seu cartão volta a estar disponível em até 48 horas úteis depois que o pagamento for reconhecido por nosso sistema. Para confirmar se o pagamento já está em nosso sistema, entre em contato com nossa Central de Cartões no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Posso solicitar a antecipação do Saque que fiz?

  Sim. Para fazer a antecipação do pagamento total do valor do saque, entre em contato com nossa Central de Cartões e solicite a aceleração do pagamento.

  Central de Cartões Losango: 4004-5757 (Grandes Centros) ou 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Posso efetuar o pagamento da fatura em débito automático?

  Não. No momento essa forma de pagamento ainda não está disponível.

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• Minha fatura tem uma cobrança que não reconheço. O que faço?

  Se a fatura do seu Cartão de Crédito Losango possui um valor que você não reconhece, entre em contato com nossa Central de Cartões no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Recebi em minha casa uma carta de cobrança de um valor que já foi pago. O que faço?

  Se você recebeu uma carta de cobrança indevida, entre em contato com nossa Central de Cartões para que possamos regularizar sua situação.

  Central de Cartões Losango: 4004-5757 (Grandes Centros) ou 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Qual a diferença entre valor da fatura e dívida do cartão?

  O valor da fatura é referente às suas compras, saques, parcelamento e seguros do mês. Já a dívida do cartão é o valor do saldo devedor total (exemplo: parcelas a vencer).

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• Qual o prazo que tenho para negociar o valor da fatura atrasada?

  Você pode fazer a negociação do valor da sua fatura depois de 65 dias de atraso.

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• O que é "acordo"?

  É uma parceria que fazemos com você, para facilitar a quitação de um saldo devedor ou renegociação de um valor em parcelas adicionais. O acordo é validado quando você faz o pagamento da 1ª parcela (entrada) na data de vencimento que for combinada. Com os pagamentos em dia, o seu nome é retirado dos cadastros de proteção ao crédito.

  Se você não receber o boleto de adesão ao acordo, entre em contato com a Central de Cartões Losango no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades).

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• Posso utilizar meu cartão após a negociação com a Losango?

  Quando você entra em acordo com a Losango para regularizar o pagamento da fatura do seu cartão, ele é automaticamente cancelado e não poderá ser mais utilizado.

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• Como faço para alterar meus dados cadastrais (endereço, telefone, etc)?

  Se você é cliente dos Cartões de Crédito Losango, pode atualizar seus dados entrando em contato com a nossa Central de Cartões no número 4004-5757 (Grandes Centros) ou no 0800-7235757 (Demais Localidades). Já para os clientes de Crediário ou Empréstimo Pessoal, as alterações podem ser feitas através da nossa Central de Relacionamento pelo telefone 4004 4252. Lembre-se que manter seu cadastro sempre atualizado é muito importante para continuar aproveitando os benefícios Losango.

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