Perguntas Frequentes

Principais dúvidas sobre Empréstimos

• Quais os documentos necessários para solicitar um Empréstimo Pessoal Losango?

  Para solicitar um Empréstimo Pessoal, você precisa precisa comparecer em uma de nossas filiais com sua carteira de identidade, CPF, comprovantes de renda¹ e de residência.

  Documentos aceitos para comprovação de renda:

  Autônomos: declaração do imposto de renda e/ou contrato de prestação de serviços junto com a declaração da fonte pagadora ou Recibo de Pagamento de Autônomo (RPA), junto com DARF referente ao pagamento dos impostos incidentes sobre os rendimentos nos últimos 6 meses.

  Assalariados: contracheque/ holerite ou Carteira Profissional (CTPS). Caso você apresente no seu contracheque/ holerite rubricas variáveis (comissões, horas extras...) deve ser considerado o contracheque/ holerite dos últimos três meses.

  Aposentados e pensionistas: contracheque/ holerite ou carnê de benefícios, caso tenha o número do benefício.

  Profissionais liberais: declaração do imposto de renda completa.

  Observação 1: não serão aceitos documentos de experiência de crédito (carnês, faturas de cartão de crédito e etc.) como comprovante de renda.

  Observação 2: quanto à Declaração de Imposto de Renda Pessoa Física, será aceita a declaração referente ao último exercício vigente desde que contenha todas as páginas da declaração, incluindo o protocolo de entrega para a Receita Federal constante no carimbo eletrônico do Recibo de Entrega emitido pela Serpro.

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• Qual o valor máximo que posso conseguir em um empréstimo pessoal Losango?

  Os valores ofertados dependem da análise do seu perfil de crédito e documentos. Por isso, cada pessoa tem acesso a um crédito diferente.

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• Posso escolher a data de vencimento das parcelas? A data pode ser alterada depois?

  Se você fez a solicitação de Empréstimo Pessoal em uma de nossas filiais, é possível escolher a data de vencimento que preferir. Mas depois que o contrato for assinado, você não poderá mais alterar a data de vencimento, tudo bem? Já no Empréstimo Online pelo site, não é possível escolher a data de vencimento nesse primeiro momento.

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  Posso escolher a data de vencimento das parcelas? A data pode ser alterada depois?

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• Como é decidida a taxa de juros que irei pagar?

  Com a gente, você sempre vai receber a melhor oferta para o seu empréstimo. A taxa de juros será decidida de acordo com o seu perfil de crédito.

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• Preciso da segunda via do boleto para pagamento. O que faço?

  Primeiro, você precisa ter certeza que não está cadastrado como Débito Direto Automático (DDA), pois com este cadastro você não recebe carnê. Se não estiver cadastrado como DDA e mesmo assim não recebeu seu carnê, você pode imprimir a 2ª Via do boleto acessando "Minha Conta" na parte superior direita do nosso site.

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• Como faço para saber se estou cadastrado como débito direto automático (DDA)?

  Para saber se o seu cadastro está como DDA, você precisa entrar em contato com o banco onde você tem conta-corrente e solicitar esta informação, ok?

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• Como vou receber o Empréstimo Pessoal?

  Se você fizer em nossas filiais, vai poder receber seu Empréstimo Pessoal por meio de DOC/TED, cheque administrativo ou Ordem de Pagamento. Já no Empréstimo Online pelo site, o depósito é feito em sua conta-corrente. Prático, não?

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• Como posso contratar o Empréstimo Pessoal?

  Agradecemos o seu interesse em realizar seus sonhos com a gente! É possível contratar o Empréstimo Pessoal Losango de duas maneiras.

  Você pode simular e contratar um Empréstimo Online pelo nosso site. Para saber mais sobre o empréstimo online, clique aqui.

  Você também pode solicitar um Empréstimo Pessoal em qualquer filial da Losango. Encontre a mais próxima, clicando aqui.

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• Não recebi o crédito do empréstimo que foi aprovado. O que devo fazer?

  Antes de tudo, é importante confirmar no extrato da sua conta se o valor realmente não foi creditado. Depois disso, verifique se seus dados bancários foram preenchidos corretamente no documento de adesão. Depois de verificar essas questões, caso o valor de seu empréstimo não tenha sido creditado, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Losango para verificar o que pode ter acontecido. Ligue para 4004 4252 (grandes centros) ou 0800 721 4252 (demais locais).

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• Quais as formas de pagamento do Empréstimo Pessoal Losango?

  Você pode fazer o pagamento em até 36 vezes* iguais no cheque ou em até 18 vezes iguais no (boleto bancário).

  *Sujeito à análise cadastral, de crédito e demais condições do produto. Operação sujeita à incidência de IOF e demais tributos e/ou tarifas. O CET - Custo Efetivo Total - será apresentado previamente a contratação.

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• Posso fazer pagamento antecipado do Empréstimo Pessoal? Como?

  Sim. Para fazer o pagamento antecipado das parcelas você pode acessar o "Minha Conta" na parte superior direita do nosso site.

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• Recebi em minha casa uma carta de cobrança de uma parcela/boleto que já paguei. O que faço?

  Se você recebeu uma carta de cobrança, mas já fez o pagamento da parcela cobrada, entre em contato com a Central de Relacionamento Losango: 4004 4252 (grandes centros) ou 0800 721 4252 (demais locais) para confirmar o pagamento da prestação. Você também pode ir até uma de nossas filiais. Encontre aqui a Losango mais perto de você.

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• O pagamento das minhas parcelas está atrasado. O que faço?

  Para fazer o pagamento das parcelas, você pode acessar o "Minha Conta" na parte superior direita do nosso site.

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• É necessário realizar algum depósito antecipado para a liberação do empréstimo?

  Não, nós não solicitamos nenhum tipo de depósito adiantado.

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• Como faço para cancelar meu empréstimo?

  Para cancelar a solicitação de empréstimo realizado na filial, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento Losango: 4004 4252 (grandes centros) ou 0800 721 4252 (demais locais). Para solicitar o cancelamento de um Empréstimo Online realizado via site ou APP, além de solicitar pelo "Chat", você poderá também acessar o espaço "Minha Conta", "Empréstimo Pessoal", clicar em "Cancelar Proposta", preencher o formulário, enviar a sua solicitação de cancelamento e aguardar o retorno da Losango via SMS.

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• Já tenho um empréstimo com a Losango, posso solicitar outro?

  Sim, você pode solicitar a contratação de um novo empréstimo, mas a aprovação depende de uma margem de comprometimento de renda, ou seja: ter um contrato ativo com a gente não te impede de ter outro, desde que sua renda comporte o valor das duas parcelas.

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• Após a confirmação do empréstimo, a Losango disponibilizará um contrato?

  Após análise e confirmação do empréstimo, os documentos referentes à contratação ficarão disponíveis de forma digital no nosso site, dentro do espaço "Minha Conta". Se fizer a contratação do Empréstimo em uma de nossas filiais, você já sai com o contrato em mãos. Você também pode solicitar esses documentos pela Central de Relacionamento Losango: 4004 4252 (grandes centros) ou 0800 721 4252 (demais locais).

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